As grandes corporações adotam novos meios para interação com os clientes e fornecedores, como a inteligência artificial, e uma das ferramentas mais recentes é o ChatGPT, para comunicação simulando uma voz humana mais convincente do que aqueles assistentes virtuais já estabelecidos. Grandes corporações como a Microsoft estão adotando a plataforma de comunicação virtual desenvolvida pela OpenAI. Porém, ainda é preciso aperfeiçoá-la.
Desenvolvida no final do ano passado, a plataforma foi apresentada como revolucionária, devido aos seus vários recursos, como criar partituras com composições, responder enquetes, simular entrevistas e criar outros códigos computacionais.
Todavia, Bernard Marr, da Forbes, listou dez limitações do ChatGPT:
- Falta de senso comum, ou seja, a ferramenta tem um vasto banco de dados mas não sabe como usá-la, gerando, muitas vezes, respostas vagas ou sem sentido a uma dada pergunta.
- Falta de inteligência emocional: isto ainda é uma característica geral das ferramentas de IA, pois elas não possuem meios para expressar sentimentos e reagir de forma adequada quando interage com pessoas agressivas ou muito suscetíveis.
- Limitações na compreensão do contexto, algo a ver com o ítem anterior, pois a linguagem humana possui nuances que expressam muito mais do que as palavras em si; ou seja, o ChatGPT, como a IA em geral, muitas vezes falha na captação de ironia ou sarcasmo, por exemplo.
- Problemas para gerar conteúdo estruturado de longa duração, ou seja, ainda precisa de novos meios para costurar narrativas longas, ou seja, não há condições de se produzir um livro apenas com esta ferramenta.
- Limitações no manuseio de várias tarefas ao mesmo tempo, pois precisaria de uma estrutura arquitetônica mais complexa para isso; por enquanto, é melhor destinar uma única tarefa por vez.
- Respostas potencialmente tendenciosas, o que pode não agradar aos adeptos de dada linha de pensamento, principalmente quando lida com dados com muito conteúdo enviesado, ou com determinada ideologia política.
- Conhecimento limitado, o que é natural para algo desenvolvido no ano passado, pois levará tempo até saber lidar com uma gama mais ampla de habilidades e competências, ou com algo com interesse restrito a um pequeno grupo.
- Problemas de precisão ou questões gramaticais, algo a ser aprendido com o tempo; por enquanto, o ChatGPT pode elaborar frases com erros de ortografia ou expressões estranhas a dado idioma.
- Necessidade de ajuste fino, caso o usuário queira saber algo sobre um tema muito específico, o que pode, no momento, levar bastante tempo ou chegar a conclusões erradas.
- Custos e potência computacional, ou seja, o ChatGPT depende da capacidade de processamento do sistema instalado em dada empresa, podendo ser demorado em máquinas antigas.
Lidar com estas limitações não depende apenas da capacidade dos desenvolvedores, mas também de ações proativas dos usuários, a fim de evitar o uso e a destinação inadequados. Por outro lado, o ChatGPT pode se tornar um recurso extremamente poderoso. Muitos empregos podem ser atirados à obsolescência, como os serviços de telemarketing, enquanto outros, como profissionais de TI, serão valorizados.
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